Vikarierande kommunvägledare till medborgarcenter

Om rollen och dina arbetsuppgifter

Som kommunvägledare på medborgarcenter hjälper och vägleder du medborgare, föreningar och företag. Många ärenden besvarar medborgarcenter direkt, andra ärenden lotsar vi vidare till våra kollegor runt om i kommunen. Telefon är den vanligaste kanalen för inkommande ärenden, men du kommer också att besvara mejl och ta också emot besökare i Kristallens reception. Kommunvägledarna arbetar i flera digitala system, bland annat telefonisystem, ärendehanteringssystem, digitala karttjänster och e-tjänster.

Vi är uppdelade i två svarsgrupper; svarsgrupp 1 besvarar utbildnings- och omsorgsfrågor medan svarsgrupp 2 i huvudsak svarar på frågor som rör felanmälan, gata- och trafik, bygglov och ritningshandlingar. Just nu söker vi en vikarierande kommunvägledare till svarsgrupp 2.

Arbetet startar med två veckors introduktion.

Vi söker dig som:

• har minst gymnasieutbildning, högskoleutbildning är meriterande
• formulerar dig väl i tal och skrift både på svenska och engelska, ukrainska är meriterande
• har god datorvana, gärna med erfarenhet av att arbeta flera olika digitala system

Erfarenhet eller utbildning inom samhällsbyggnadsfrågor är meriterande.

Som person tycker du om att möta och hjälpa andra människor och du strävar efter att alltid ge ett gott bemötande. Du har en positiv attityd, fokuserar på att lösa problem och har lätt för att skapa goda relationer. Att svara i telefon många timmar i sträck kräver uthållighet och stresstålighet, samtidigt som du måste vara noggrann och följa rutiner. Du är stabil och klarar av att möta människor som befinner sig i utsatta situationer.  

Om rekryteringen

I denna rekrytering har vi valt att ta bort det personliga brevet och ersätta det med obligatoriska frågor. 

Vi erbjuder dig

Som medarbetare hos oss erbjuds du en rad förmåner med fokus på balans, trygghet och hälsa. Lunds kommun är en stor organisation med många spännande verksamheter och möjligheter för medarbetare till utveckling. Som medarbetare får du även tillgång till vår förmånsportal där du enkelt kan se dina förmåner och administrera dessa.
Det här ger vi dig som medarbetare

Om arbetsplatsen

Medborgarcenter är vägen in till Lund kommun. Vi är ett tjugotal kommunvägledare med bred kunskap om kommunens olika verksamheter som dagligen hjälper medborgare i enklare kommunala ärenden. Tillsammans arbetar vi för att ge snabb, tillförlitlig och god service.