Användarnära IT-support

Nu söker stöd och servicecenter dig som brinner för att ge service och vill arbeta i ett team med troligen Sveriges bästa kundbemötande

Om rollen och dina arbetsuppgifter

Du arbetar användarnära, på plats ute i våra verksamheter, med teknisk IT-support avseende klientplattform, telefoni, system och nätverk. Den tekniska utvecklingen tillsammans med ett aktivt verksamhetsutvecklingsarbete skapar förutsättningar för ett väldigt intressant och omväxlande uppdrag.

Du kommer att ha en viktig roll att ansvara för löpande ärenden som inte kan avhjälpas på distans via servicedesk samt att vara tillgänglig på plats för snabb support. Användarnära support ansvarar även för garantiärenden på våra enheter samt installation och underhåll av programvaror, datorer och mobiltelefoner.

Du kommer att vara en viktig länk mellan förvaltningarnas användare och central IT. Den tekniska miljön består av:

· Windows 11, Exchange Server, Active Directory, Office 365/M365

· Ärendehanteringssystem

· HP- och Ciscobaserade nätverk

· Intune med flera liknande system

· Telefoni

· Mac OS & iOS Citrix

Vi arbetar enligt ramverket ITIL i ärendehantering med ett ständigt utvecklingsarbete kring processer, arbetssätt och automatiseringar.

Arbetet sker på kontorstid måndag till fredag, visst kvällsarbete kan förekomma.

Vi söker dig

För att du ska trivas hos oss och i ditt uppdrag så ser vi att du besitter ett gott bemötande och en hög servicenivå, och att du har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra. Du bidrar till verksamhetens utveckling genom att hitta lösningar på situationer som uppstår och tar initiativ till förbättringar inom det egna arbetsområdet. Du är flexibel i ditt arbetssätt och du kan hantera olika arbetsuppgifter parallellt och gör rätt prioriteringar. För att trivas i rollen behöver du kunna samarbeta och samverka bra med andra då våra kontaktytor är många.

Vi söker dig som vill arbeta användarnära och har ett brett tekniskt intresse. Du är pedagogisk i dialogen med användare och har en välutvecklad förmåga att uttrycka dig i svenska i tal och skrift och du kan förstå information och facklitteratur, inom området, på engelska. Du har god social kompetens och trivs med att arbeta både i team och självständigt. Du behöver arbeta strukturerat och kunna planera och leda mindre initiativ och projekt. Du är trygg i strukturerad felsökning och besitter en god analytisk förmåga.

Du har en teknisk utbildning gärna från universitet/högskola eller YH alternativt flerårig arbetslivserfarenhet, samt dokumenterad erfarenhet av att arbeta med liknande uppgifter. Du har körkort med behörighet B (personbil).

Erfarenhet inom offentlig förvaltning eller motsvarande organisation är meriterande.

Vi erbjuder dig

Vi erbjuder dig ett utmanande och utvecklande arbete med stora möjligheter att vara med och påverka på en arbetsplats med stark laganda med många samarbetsytor! Vi månar om varandra, vår arbetsmiljö och hälsa och vi har friskvårdsbidrag, som vi gärna ser att du nyttj

Vi månar om varandra, vår arbetsmiljö och hälsa. Vi har friskvårdsbidrag som vi gärna ser att du nyttjar. Här kan du läsa mer om vad Lunds kommun erbjuder dig som anställd: Det här ger vi dig som medarbetare 

Om rekryteringen

I denna rekrytering arbetar vi med löpande urval. Välkommen med din ansökan!

Om oss

IT-service är kommunens centrala kontaktyta för service och support mot kommunens förvaltningar och verksamheter. Vår servicedesk ger support i IT-frågor till kommunens medarbetare, med en förlängning i denna roll ute hos verksamheterna. Miljön består av cirka 12 000 medarbetare, 20 000 elever, 9 000 datorer, 1 300 skrivare och 6 000 telefoner. Datanätet är väl utbyggt till alla verksamheter i kommunen (på cirka 300 adresser) och består av både fast och trådlös kommunikation som bär både data och telefoni.

Om arbetsplatsen

På IT-service arbetar idag 16 medarbetare. Organisatorisk är IT-service en del av förvaltningens avdelning stöd och servicecenter, men vi arbetar även i nära samarbete med IT- och digitaliseringsavdelningen med support på kommunens totala tjänsteutbud inom IT. Alla vi som arbetar inom stöd- och servicecenter är specialister på vårt uppdrag och ger våra kollegor stöd och service. Vi lever varje dag efter Lunds kommuns vision: Lyssna, lära, leda och delar med oss av vår kompetens, vår goda bemötandekultur och arbetsglädje.