Kommunkontoret

Om oss

Medborgarcenter är vägen in till Lund kommun. Vi är ett tjugotal samhällsvägledare med bred kunskap om kommunens olika verksamheter som dagligen ger medborgare information, vägledning och hjälp i enklare kommunala ärenden. Tillsammans arbetar vi för att ge snabb, tillförlitlig och god service. Vi är placerade på Kristallen i centrala Lund men har också kontor i Veberöd, Genarp och Dalby.

Arbetsuppgifter

Som samhällsvägledare på Medborgarcenter svarar du på frågor och vägleder medborgare och andra i alla kommunens verksamhetsområden via telefon, e-post, e-tjänster, sociala medier och personliga besök. Det kan till exempel handla om färdtjänst, bygglov eller tillstånd. Vi ger information om pågående försörjningsstödsärenden, bokar vigslar samt tar emot felanmälningar och synpunkter.

Telefonen är den viktigaste kontaktvägen, men du möter och hjälper också besökarna i Kristallens reception. För att hitta information om kommunens verksamhet och för att registrera ärenden använder du olika ärendehanteringssystem, ofta parallellt. Du har också tillgång till administrationsvyn för flera av kommunens e-tjänster.

Ett av kommunens mål är hög tillgänglighet och arbetsdagen börjar därför före klockan 8.00 och slutar efter kl. 17.00 någon dag i veckan. Din arbetstid är schemalagd, för att vi hela tiden ska ha bemanning av telefon och reception.

Vi söker dig som

Kvalifikationer

Vi söker dig som har minst gymnasieutbildning, högskoleutbildning inom t ex statsvetenskap eller offentlig verksamhet är meriterande.

Vi ser gärna att du har några års erfarenhet av servicearbete inom kommunen från kundtjänst, medborgarkontor eller liknande samt av telefonarbete och av att hantera mejl och sociala medier. Du har lätt för att uttrycka dig på svenska och engelska, både i tal och skrift. Om du kan något av våra minoritetsspråk, teckenspråk eller något annat språk är det välkommet. 

För att klara uppdraget krävs att du har erfarenhet av att arbeta i olika digitala system, t ex ärendehantering- och e-tjänstsystem. Vi värdesätter också ett samhällsintresse och god allmänbildning.

Medborgarcenters uppdrag utvecklas och vi söker därför dig som inte bara tycker om förändringsarbete utan också kan bidra aktivt i det.

Egenskaper

Som person tycker du om att möta och hjälpa andra människor, du har en positiv attityd och tycker det är viktigt att alltid ge ett gott bemötande.

Du är stabil och klarar att hantera möten också med upprörda medborgare eller människor i utsatta situationer. Att många timmar i sträck svara i telefon kräver uthållighet och stresstålighet. Du är dessutom noggrann, kan och tycker om att följa rutiner.

Du har en positiv attityd, fokuserar på att lösa problem och har lätt för att skapa goda relationer.

Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Tjänsten är ett vikariat t.o.m. den 31 mars 2021.



 



Anställningsform Tidsbegränsad anställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Så snart som möjligt
Löneform Månadslön
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 40 timmar per vecka
Ort Lund
Län Skåne län
Land Sverige
Referensnummer 2020/131
Kontakt
  • Cecilia Schön, 046-359 47 31
Facklig företrädare
  • Cecilia Åkesson, Vision 046-359 70 39
Publicerat 2020-02-13
Sista ansökningsdag 2020-02-28

Tillbaka till lediga jobb