Kundtjänstchef - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Om oss

Lunds Renhållningsverk har ansvarat för renhållningen i Lunds kommun i mer än 100 år. Kundkretsen är varierande och innehåller såväl enskilda hushåll som företagskunder. Av totalt cirka 100 anställda jobbar cirka 75 % som renhållningsarbetare inom driften, cirka 5 % jobbar i  verkstaden och 20 % jobbar med administration. Vi är stolta över att vara den första på marknaden som tog fram fyrfackskärlbilen som en hållbar- och miljövänlig avfallssorterings och avfallshämtningsmetod.

Vi strävar efter högsta möjliga kundnöjdhet, att jobba säkerhetsmedvetet och med arbetsglädje. Hos oss välkomnas du till en familjär arbetsplats. Vi vill ge alla medarbetare möjlighet till en hälsosam och trivsam arbetsplats. På din rast har du tillgång till gym, omklädningsrum, bastu och trevliga kollegor.

Som chef kommer du delta i chefsforum och erbjuds kontinuerlig utveckling i ditt uppdrag och din roll genom interna och externa utbildningar samt mötessammanhang. I ditt chefsuppdrag har du tillgång till nära stöd utifrån ditt behov från, exempelvis HR, ekonomi och IT. 

Arbetsuppgifter

Du motiveras av att leda och stötta ditt team för att nå era uppsatta mål och du förstår vad som krävs för att bygga världens bästa kundservice! Du är trygg i ditt ledarskap och van vid att initiera och utveckla samverkan och samarbete, både internt som externt. Du är en pusselbit i chefsteamet där vi tillsammans strävar efter att hittar värdefulla lösningar och arbetssätt med sikte framåt. Som chef förväntas du kunna prioritera och fatta beslut som är bäst för verksamheten i sin helhet. 

I uppdraget ansvarar du för kundtjänst- och rådgivningsenheten där det ingår budgetansvar och personal-/arbetsmiljöansvar för en mindre personalgrupp på fem tillsvidareanställda medarbetare. Exempel på frågor som väntar på dig är digitalisering, utveckling av våra interna processer och bemötandefrågor. I din roll är du dels en strategisk chef och en operativ ledare. I ditt strategiska chefsuppdrag ingår det att sätta upp mål i relation till visionen "Lund skapar framtiden med kunskap, innovation och öppenhet". I ditt operativa ledaruppdrag leder och fördelar du arbetet genom ditt närvarande ledarskap och i samarbete med dina medarbetare, kollegor och andra interna/externa parter. 

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Ansvar för att planera, utveckla och optimera verksamheten.  
• Ansvar för att medverka aktivt till verksamhetens förändrings- och utvecklingsarbete.
• Ansvar för att bibehålla och utveckla kundrelationen, servicenivån och tjänster, samt planera och följa upp kvalitet på utförda tjänster till kund.
• Ansvar för att bibehålla och utveckla relationen med samarbetspartners (internt och externt).
• I arbetet ingår verksamhets-, ekonomi-, arbetsmiljö-/personalansvar.
• Ansvar för att motivera, engagera och utveckla personalen på både individ- och gruppnivå.
• Ansvar för hantering och utveckling av intäkt- och debiteringsprocessen.

Du rapporterar direkt till chefen för ekonomi och administration.

Vi söker dig som

Har en eftergymnasial utbildning, minst kandidatnivå. Du ska ha arbetat minst ett par år som chef och ledare med ansvar för verksamhetsutveckling. Du har goda kunskaper och användarerfarenheter av kunddebiteringssystem, växeltelefoni samt kundsupport och ärendehanteringsprogram. Det är meriterande om du har genomgått ledarskapsutbildning. Uppdraget kräver att du tidigare arbetat inom kundservice med kundfokus som prioritet.

Vi söker en engagerad, kulturellt medveten ledare med en problemlösande analysförmåga. Du tar initiativ och drivs av att utveckla både personal, kundrelationer och tjänsteportföljen. Som person är du bra på att planera, leda och utveckla verksamheten och dina medarbetare. Du bidrar till arbetsglädje,  engagemang och har förmågan att på ett tillitsfullt sätt ta tillvara på och utveckla medarbetarnas expertis och personliga förmågor på bästa sätt. Du är serviceinriktad, har pedagogisk, rak och tydlig dialog och ett bra bemötande med såväl kollegor, medborgare och övriga externa parter. Varje dag är unik och därför faller det dig naturligt att kunna göra de omprioriteringar som nya dagliga situationer kräver.

Vi arbetar mycket med skriftlig information, som dokumentation och skrivelser, därför är det viktigt att du som söker har erfarenhet av administrativt arbete, god datorvana och god förmåga att uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift. Det är meriterande om du kan engelska och tidigare har arbetat inom en politiskt styrd organisation.

I denna rekrytering tillämpar vi löpande urval.

Välkommen med din ansökan!